معاون مدير

وقتي وظايف مدير هتل معيّن و مشخص شد، وظيفه معاون نيز به خودي خود معلوم مي شود. مقام معاونت هتل بلافاصله بعد از مدير هتل قرار دارد.

معاون كسي است كه در كارهاي مدير كمك مي كند و او را ياري مي دهد . بنابراين اختيارات معاون هتل نيز بعداز مدير، در حدّي است كه مي تواند در كليه كارهاي هتل نظارت كند ، بخصوص مواقعي كه مدير هتل در محل كار خود حضور نداشته باشد ، انجام وظايف مربوط به او طبعاً به عهده معاون محوّل مي شود.

اهميت وجود معاون بيشتر در هتلهاي بزرگ آشكار و مشخص مي شود و در درجه اول شخص مدير هتل است كه ارزش كار معاون را درمي يابد و متوجه مي شود كه معاون هتل در اجراي تصميمات كادر مديريت و مسائل مختلف هتل تا چه حد مفيد و مؤثر است.

با پيشرفت امر هتلداري و گسترش آن و بالا رفتن اهميت و سطح درجه هتلها وتوسعه تشكيلات مربوط به مسافران ، نياز بيشتري به وجود مدير و معاون احساس مي شود . فكر و تدبير و انديشة شاغلين اين دو پست مهم و تبادل نظر آنان در كارهاي هتل مباني پيشرفت امور را استحكام مي بخشد و از ايجاد تزلزل در انتظام سيستم ادارة هتل جلوگيري مي كند.

در مبحث مديريت و وظايف مربوط ، صفات مميزه مديران هتل مشروحاً بيان گرديده است.

 معاونان هتلها نيز بايد داراي خصوصياتي مشابه مديران باشند تا وجودشان در بهبود كارها ثمر بخش باشد و همان انتظارات را كه از مديران داريم از معاونان نيز بايد داشته باشيم.

معاونان براي اجراي طرحهاي تازه و برنامه ريزيهاي ضروري بايد بيشتر از سايركاركنان صلاحيت لازم را داشته باشند و بهتر بتوانند در وضع كار پرسنل نظارت و آنان را راهنمايي نمايند و رؤسا و مديران هتل با داشتن معاون ، مجال بيشتري براي پيشبرد اهداف هتل خواهند داشت.

در هتلها فكر و نيروي انساني است كه به كارگرفته مي شود و هدايت پرسنل به تجربه و ابتكار نياز دارد، چون بيشتركارها و خدمات به وسيله پرسنل صورت مي گيرد، بايد نيروي تفكر و تحرك پرسنل تقويت شود ودر جهت مثبت به كارافتد؛ بنابراين در هتل ، ماشين و دستگاههاي الكترونيك  نمي تواند جاي پرسنل را بگيرد. زيرا كارهاي ماشين همه جا يكنواخت و هم شكل است ولي كار پرسنل در تمام هتل ها همگون نيست و طرز اداره كردن يك هتل نمي تواند عيناً تصوير عكس برگردان امور هتلهاي ديگر باشد. در اين نوع كارها ذوق و استعداد و سليقة مديران ، نقش خود را بازي مي كند و نتيجه فعاليتهاي فكري و عملي آنان عايد هتل مي گردد.

بنا برآنچه گفته شد، معاون، نزديكترين عضو نسبت به مدير هتل است و انتظار مدير هتل از معاون در مناسبات و همكاري نزديك، بيش از انتظاري است كه از ساير پرسنل دارد .

لازم به تذكر است كه در ايجاد پست معاون و انتصاب فردي به اين سمت با حقوق معيّن، بايد حجم كار و احتياج هتل را در نظر گرفت. يعني سازمان و تشكيلات و وسعت هتل و تعداد اتاقها، در درجه اي از اهميت قرار داشته باشد كه وجود و خدمات و صرف وقت معاون ، منشأ اثرات سود بخش تشخيص داده شود و مدير هتل ، داشتن معاون را ضروري بداند ، زيرا در امور بازرگاني يا انتفاعي ، ايجاد پستهاي تشريفاتي بدون تعمق در حجم كار ودر آمد حاصله به هيچ وجه مصلحت نيست .

 نويسنده : اصغر ژيان دربندي