هتل هاي گران

آيا هتل هاي گران قيمت بمعني در جه بالا است ؟

آيا پر ستاره بودن هتل دليل بر كيفيت بالاتر است ؟

امروزكشورها به دنبال استاندارد يك نواختي نيستند كه درجه هتل تعيين كننده كيفيت باشد هتل هاي درجهان با درجه پائين وارائه  خدماتي توانسته اند صنعت گردش گري را دربخش هتلداري متحول كنند و معيارهاي جديدي را بر اين صنعت حاكم سازند امروزه بسياري از هتل ها به تكاپو افتاده اند تا بتوانندخدمات خودرا به نحوي ارتقا ء دهند ودرجه كيفي خودرا به ستاره بالا برسانندكه ارائه دهنده خدمات بسياري مي باشدكه تاكنون درهتل هاي بالا هم بي سابقه بوده وحداكثررفاه مسافران و رضايت اقامت كنندگان در اين هتل ها فراهم ميشود ستاره ها بر سر در ورودي هتل نشان دهنده كيفيت بالاترين نيست  ممكن است بالاترين قيمت باشد ولي  ستاره ها  نشان دهند خدماتي ماوراي خدمات رايج در هتل هاي مشهور ستاره بالا نيست فقط ميتوان گفت ميهمان با ديدن ستاره ها از نظر روحي آماده ميشود تا براي پرداخت مبلغ بالا ترآمادگي داشته باشد وبا شنيدن قيمت ها ازاقامت در هتل منصرف نشود به واقع آيا ارتقاي درجه بندي هتل ها منجر به بهبود وضعيت جهانگردي در جهان خواهد شد؟ البته بايدتوجه داشت و بي ترديد بهبود كيفي وارتقاي سطح ساخت هتل ها ميتواند عاملي تشويق كننده براي افزايش مسافرت داشته باشد و بسياري از توريستها با حصول اطمينان ازاين كه در كشورها يا منطقه اي مناسب امكانات اقامتي خوبي وجود دارد به آن منطقه مسافرت كرده اند و مي كنند ونزديكان وآشنايان را نيز براي مسافرت به آن مكان ها تشويق كرده اند و باعث رونق اقتصادي آن منطقه نيزشده است 

هنوزهم هيچ استانداردو معياراندازه گيري  مشخصي وواضحي براي تعيين واجراي اين رتبه بندي ها درجهان وجود ندارد ومرجع معيني هم براي اعمال اين استانداردها وجود ندارد و بسياري ازكشورها براي جلب توريست بيشتراقدام به بزرگ نمائي خدمات هتل وگردشگري خود ميكنند اما همين مساله بي ترديد به طور غيرمستقيم برديگركشور ها كه درآمد سرشاري ازبخش صنعت گردشگري دارند تاثيرمي گذاردبهترين توصيه به مسافران درزمان حال اينست كه باخوش بيني به تمامي اين رتبه بندي  وستاره دادن ها بنگرندوبااقامت دراين هتل ها مدعي خدمات بي نظيرخدماتي كه دراين هتل ها ارائه ميشود را موردآزمايش قراردهندوالبته اين نكته را هم بايد خوب به ياد داشت كه فيمت هاي بالا هيچ تضميني براين امرنيست كه كيفيت اين هتل ها نيز بطورخودكار( اتومات) بالا باشد وهرگونه  مشتري مشگل پسندي را راضي نگهدارددربسياري ازكشور هابعضي ازهتل هاي لوكس ومجلل قديمي با تجربه  وريشه داردربرابراينگونه درجه بندي ورتبه بندي ها به شدت مقاومت ميكنند.وحاضربه پذيرش آن نيستندوبسياري عقيده برآنست كه ازاصطلاح ستاره براي هتل نيايداستفاده كرد زيرا درجه بندي يا ستاره بندي به بسياري ازنكات وابسته است ودليل آن اينست كه 2 هتل هم ستاره دريك شهر ياكشور هيچگاه مشابه هم نيست و تفاوت هاي بسياري باهم دارند بايدسعي وكوشش كرد مراجعان واقامت كنندگان را درهتل را راضي تراز هتل هاي ستاره داربالا نگاه داشت و بدليل اينكه قيمت كمتري دارند راحتر ميتوانندرقابت ورفت آمد ايجادكننددركشورهاي كه درصنعت هتلداري فعال هستند وازدر آمدهاي هنگفت توريست بهره مند ميشونداندك اندك پي به واقعيت هاي حاكم براين صنعت مي برندوبرنامه هاي تشويق كننده اي را بالا بردن تدوين ميكنند تا به ارتقاي كيفيت تشويق شوند.

امروزه مسافرين خوب مي دانند درمقابل وجهي كه پرداخت ميكنند بايدخدمات هتل درچه حد حذودي  باشدهرچند هتل ها ازنا مهاي همچون هتل بين المللي ، هتل بزرگ ، مجلل استفاده كنند مسافرين بخوبي درك ميكنندومتوجه هستندكه خدمات با قيمت دريافتي يكسان نيست مديران بايد بدانند  خدمات وسرويس دهي ورضايت ميهمان است كه موفقيت به دنبال دارد نام ها و ستاره هاكه شرايط آنرا ندارندبرسردرهتل ها آويزان مي كنند بمعني گران باشديا خدمات بالا تري است كه ارائه مي دهندنيست ؟ واين نام ها و اينگونه تبليغات براي كسب در آمد است .و نتيجه معكوس بدنبال دارد

اكنون اين سئوال پيش ميايد ومطرح ميشودكه چه مرجعي بايداين ازتقا ء را تائيد كند و معيار اندازه گيري خدمات سرويس دهي وكيفيت چيست ؟ افزايش ستاره هتل ها را رسمي كنديا به نام هاي انواع هتل مثل هتل بزرگ يا بين المللي  رسيدگي كند كه چگونه با چه شرايطي از اين نام ها استفاده ميكنند .

 نويسنده : اصغر ژيان دربندي