|
بنا به ضرورت و پيش بيني هاي لازم، درهتلها كليدي در
اختيار دارند به نام شاه كليد كه به كليه اتاقها مي خورد،
يعني مي توان با آن تمام اتاقها را باز كرد. از اين كليد
مدير هتل و معاون مدير و سرپرست فرانت آفيس
(Front Office manager)
و سرپرست امور خانه داري، هر كدام يك عدد در اختيار دارند
كه به هنگام ضرورت و احتياج به كار ببرند . كليد سرپرست
خانه داري را در حلقه
اي
بزرگ مي اندازند و يا به وسيله زنجيري به لباس سنجاق مي
شود . چنانچه هتلي در چند طبقه احداث شده باشد ، باز هر
طبقه شاه كليد مخصوص آن طبقه را دارد . يعني اگر هتلي
داراي پنج طبقه است براي هر طبقه آن يك شاه كليد اختصاص
داده مي شود با اين تفاوت كه شاه كليد يكي از طبقات،
اتاقهاي طبقات ديگر را باز نمي كند و فقط مخصوص باز كردن
اتاقهاي يك طبقه است. اين شاه كليد در اختيار اتاقدار
(نظافتچي) هر طبقه گذاشته مي شود كه به كار نظافت بپردازد
و نمي تواند اتاقها طبقات ديگر را با آن باز كند.
جعبه كليدهاي يدك
نگهداري كليدهاي هتل، كاري است كه نبايد از نظر دور داشت و
توجهي به آن نكرد،
چنانچه كليد اتاقي مفقود شود باز كردن آن ضمن اتلاف وقت،
مشكلي است كه مسافر ر انيز ناراحت مي كند.
براي تأمين اين نياز يا رفع اين مشكل، چاره
اي
جز اين نيست كه هر اتاق، كليد يدكي داشته باشد تا در موارد
لزوم، مورد استفاده قرارگيرد و مهمتر اين كه وجود كليد
يدك، امكان مي دهد كه شمابه كليد مفقود شده از روي يدك آن
ساخته شود.
به همين منظور در هر هتلي ، يك جعبه مخصوص جهت نگهداري
كليدهاي يدك اختصاص مي دهند و آن را در قسمت رسپشن نصب مي
نمايند كه تمام كليدهاي يدك در آن نگهداري شود و روزيكه
كليدي مفقود گرديد، از روي يدك كيد ديگري بسازند.
البته براي سرعت و سهولت عمل، از قبل، دستگاه ساخت كليد در
قسمت مهندسي هتل موجود است كه به
موقع با استفاده از آن دستگاه، بدون معطلي و فوت وقت، كليد
مورد احتياج رابسازند.
ماشين شماره زن بر چسب كليد
درهتل، امكان گم شدن كليد اتاقها هميشه وجود دارد و از
احتمال پيش آمد اين مساله
نمي
توان
بركنار بود،
به
خصوص اين كه معمولاً آويز كليدها را از جنس پلاستيك مي
سازند كه امكان شكستن آن و مفقود شدن كليد رابيشتر مي كند
و تهيه مجدد آن، علاوه بر صرف هزينه باعث اتلاف وقت نيز مي
شود.ازاين رو بهتر است هميشه تعدادي به
عنوان يدك، بدون اين كه شماره اتاق روي آنها نوشته يا نقش
شده باشد در هتل موجود و آماده باشد تا در صورت احتياج،
بدون صرف وقت زياد، از موجودي يدك استفاده شود. براي نوشتن
شماره روي آويز پلاستيكي كليدها، از دستگاه مخصوصي بايد
استفاده كرد و
توسط
آن دستگاه، به
شکل
سهل و ساده اي مي توان شماره اتاق را روي آويز كليد چاپ
كرد.
داشتن اين وسيله ساده تا حدّ
زيادي از معطلي و مراجعه به خارج از هتل و تضييع وقت
جلوگيري مي كند. اصولاً
اين قبيل احتياجات را بايد با وسايل و امكانات ساده، در
خود هتل رفع كرد و مراجعه به خارج از هتل را براي كارهاي
جزئي، حتي الامكان محدود ساخت.
آويز كليد
در انتهاي هر كليد كه مخصوص يك اناق است، يك گلوله چوبي يا
فلزي نسبتاً
سنگين بسته شده است. اين گلوله از آن جهت به انتهاي كليد
بسته مي شود كه اگر مسافر بعد از بستن در اتاقي كه در آن
سكونت دارد، اشتباهاً
كليد را در جيب خود نگذارد.سنگيني آن گلوله، او را متوجه
اشتباهش كند. در نتيجه كليد را با خود نبرد و آن را به
قسمت رسپشن بسپارد.
دور اين گلوله با لاستيك پوشانيده مي شود تا به هنگام باز
كردن در، از برخورد گلوله با در صدا ايجاد نشود و موجب
ناراحتي مسافران نگردد.
از پلاستيك نيز روي آويز كليدها مي توان استفاده كرد. بهتر
است در يك طرف آويز كليد، نام هتل و شماره اتاق نوشته شودو
در طرف ديگرآن، ساعت خروج را قيد كرد.
(…………..Check
Out Time
– ساعت تخليه اتاق …….(
چون كليد ، اغلب دست مسافر است و به آن نگاه مي كند، متوجه
مي شود كه بايد رأس ساعت ……… اتاق را خالي كرده ، تحويل
دهد.
گم شدن كليد
براي محلهايي كه صاحب كليد، مدام در حال تغيير است، كنترل
كليدها امري است ضروري ، گم شدن كليدي كه وسيله رسپشن به
مسافر داده مي شود ، در ابتدا ، امري ساده و غير قابل
اهميت تلقي مي شود، حداكثر ممكن است خسارت معين و ارزش
كليد را از مسافر بگيرندو كليد ديگري بسازند و به مسافر يا
مسافران بعدي بدهند و به جوانب ديگري نيانديشند
و احتمال و تصور اين مطلب به ذهنشان خطور نكند كه در اظهار
مسافر مبني بر مفقود شدن كليد ، دروغ و نيرنگي نهفته باشد.
به اين معني كه كليد را با خود ببرد و به دوست خود كه
سابقه دزدي دارد بدهد و اين فرد نادرست، به عنوان مسافر
مراجعه كند و اتاقي را در اختيار بگيرد و در فرصت مناسب ،
از كليدي كه به ظاهر مفقود ولي در واقع در دست اين شخص است
استفاده كرده و اتاق قبلي دوستش را كه مسافر ديگري ، با
كليد تازه در آن اقامت كرده ، به راحتي و بدون ايجاد سوءظن
باز كند و دست به دزدي بزند و كسي هم از اين توطئه و دام
تعبيه شده آگاه نشود. آنوقت، جوابگويي به ادعاي مسافري كه
اشياء و اثاثيه و نقدينه او به سرقت رفته، امري غير قابل
اغماض و محاسبه، و جبران آن مشكل و شايد تحمل ناپذير باشد.
در اينجا است كه به اهميت گم شدن كليد مي توان پي برد.
با توجه به اين مسايل به
ظاهر ساده، بايد تدابير و پيش بيني هاي لازم را در نظر
بگيرند و كليد را فقط به خود مسافر هر اتاق تحويل دهند.
بنابراين وقتي كه مسافري، گم شدن كليد اتاقش را به اطلاع
رسپشن برساند، اولين كاري كه بايد انجام گيرد، تعويض قفل
اتاق، با قفل اتاق ديگر در همان طبقه است و در اين فاصله
بايد آن اتاق كاملاً زير نظر گرفته شود كه از هر نوع
دستبردي در امان باشد و شايد محتاج به اين هم باشد كه تا
مدتي ، مراقبت لازم به عمل آيد ، شايد كسي كه با نيت دزدي
با داشتن كليد مفقود شده مراجعه كرده ، با گرفتن اتاقي در
صدد كنجكاوي و دزدي برآيد، مچش گرفته شود. همچنين در اين
جريانات، مأمور حفاظت و سرپرست خانه داري هتل و اتاقدار
مسؤول بايد در جريان كار قرار بگيرند و با زيركي و هشياري
در پي كشف قضيه باشند .
حال ، تكنولوژي جديد ، براي جلوگيري از اين اتفاقات، چاره
اي
انديشيده است كه در نوع خود، داراي ارزش و جالب توجه است و
با هزينه بسيار ناچيز مي تواند از دستبردهايي كه با كليد
هاي گم شده به
عمل مي آيد،
جلوگيريي كند و اين خطر را از بين ببرد و آن ، استفاده از
يك كارت از جنس پلاستيك يكبار مصرف است كه بسيار ارزان
تهيه مي شود.
ماشين مخصوص كد سازي ، كارتهايي به اندازه كارت گواهينامه
رانندگي يا كارتهاي اعتباري را به صورت برجسته مهر مي زند.
اين كارت را با ذكر مشخصات هتل به مسافر مي دهند. مسافر
هنگام وارد شدن به اتاق ، كارت خود را به درز قفل در فرو
مي برد، اگر كارت وي مشخصا ت همان شماره
اتاق را ثبت كرده باشد ، بلافاصله و بدون زحمت باز مي شود
و اين كار بطور اتوماتيك انجام مي پذيرد.
هنگامي كه ميهماني مي خواهد هتل را ترك كند، مي تواند كارت
را همراه خود ببرد كه هم نوعي يادگاري زيبا براي مسافر
محسوب مي شود و هم نوعي وسيله تبليغ جالب توجه براي هتل.
براي مسافرين جديدي كه از راه مي رسند، كارتهاي متفاوت
ديگري، وسيله همان دستگاه، در عرض چند ثانيه صادر مي شود.
اين سيستم، علاوه بر اين كه به صورت گفته شده مورد
استفاده قرار مي گيرد، وسيله چراغهاي اتوماتيك نشان مي دهد
كه مسافر اتاق پيغامي دارد و بايد براي دريافت آن به رسپشن
مراجعه نمايد و نيز مي تواند با علامت ديگري ، ميهمان را
از خواب بيدار كند.
صفحه
1
2
نويسنده : اصغر ژيان
دربندي |
